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生活與環境讀書心得報告
繳交日期： 年 月 日
圖書編號 書名 情緒時代
作者 珍妮爾‧巴洛，戴安娜‧莫爾
出版社 大塊文化
姓名 施家圓 班別 PE3A 學號 2103200188
一、 請寫出這本書的序中所提出這本書的重要之處？
一項重要的因素──情緒價值。因為情緒會影響個人的推理與判斷，在面對、接受服務時，更是主控了服務好壞的價值判斷；扭轉情緒，很可能就扭轉了一次失敗的...

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