期末報告
文藻外語學院
歷史文化與生活專題 學期報告
論7-ELEVEN行銷方式-以滿額集點換贈品為例
指導老師：林遠航
組長： 潘又瑄 1098210025
組員： 紀冠名1098210040
黃文鳳1098210018
莊培焄 1098210014
宋羿劼 1098210049摘要
以2005年4月底，台灣7-ELEVEN推出了消費滿77元送Hello Kitty磁鐵的行銷活動，促使全民展開Hello Kitty磁鐵收集潮為背景。此次7-ELEVEN的行銷策略可說是非常的有效，促使7-ELEVEN業績大大的提昇。
「滿額集點換贈品」也成了新一代便利商店的行銷手法，其帶動第一波風潮的7-ELEVEN更是將公司推向第二個高峰。對於此創舉，徐重仁總經理的創新思維徹底顛覆了當時市場的制式行銷模式，對未來競爭方式產生新的管理意涵。
目錄
一、 緒論
1.1 報告動機與目的 3
二、 統一集團7-ELEVEN
2.1 7-ELEVEN背景簡介 5
2.2 7-ELEVEN到2004年之營運狀況--台灣市場 5
2.3 7-ELEVEN行銷手法-- 2005年前 6
三、 創新行銷 -- 「滿額集點換贈品」
3.1 策略背景 7
3.2 活動方式 7
3.3 外觀樣式 7
3.4 成功與影響 8
四、 「滿額集點換贈品」之探討
4.1 「滿額集點換贈品」行銷架構 9
4.2 成功因素 10
4.3 基本4P分析 11
五、 結論與心得
5.1 結論
5.2 心得
六、 參考資料
6.1 參考網站 13
6.2 參考文章 13
6.3 參考書籍 13
一、 緒論
1.1 報告動機與目的
根AC尼爾森2005年消費者購物行為調查，台灣以高達8千家、平均每2,800人就有一家便利商店的密度超越了日本，成為亞太地區之最；這數據明白顯示便利商店在台灣的開發已趨飽和，為吸引消費者上門，附加服務、異業聯盟，早已成為經營者的開發之道，在各式各樣附加服務的競爭下，舉凡繳款、宅急便、沖洗照片……，便利商店成為民眾生活中不可或缺的一部份，便利商店已經完全改變台灣人的日常生活。然而市場大餅就只有這麼大，為了競爭，提高消費者的購物金額，各家連鎖超商不斷提出各種促銷方法刺激買氣。
2005年，7-ELEVEN以Hello Kitty磁鐵成功擄獲消費者的心以後，從此便開啟了便利商店消費滿額送贈品的促銷戰，短短時間，即見「全家」以滿額送MSN心情磁鐵、「萊爾富」用海賊王磁鐵的方式繼績帶動風潮，與7-ELEVEN一較高下。根據報載，這樣的行銷方式果然有用，真的有不少消費者衝著可愛的贈品而來，每單筆的消費額普遍提高。
眾多贈品中，最經典的消費贈品莫過於可愛的Hello Kitty磁鐵，它不僅帶動消費熱潮，提供收集的樂趣，更具有珍藏的價值。Hello Kitty磁鐵不僅小孩喜歡，連大人也都心動不已，有些人還特地將家中的日常必需品全數移至 7-ELEVEN購買，為的就是那片可愛磁鐵；不少家長為了孩子號召親朋好友總動員幫忙收集，創造了磁鐵交換的活動圈。為何小小的一片貓咪磁鐵竟有這麼大的力量？
為了Hello Kitty磁鐵，不惜改變購物的行為；為了Hello Kitty磁鐵，人們打破固有的人際互動；這時已造成一個有趣的社會現象，值得探索，究竟大家是喜歡上Hello Kitty磁鐵的哪一點？本文將針對大家瘋狂收集Hello Kitty磁鐵的
現象提出觀察，嘗試提出一個較具體的解答。二、 統一集團7-ELEVEN
2.1 7-ELEVEN背景簡介
統一超商自1978年成立並經營7-ELEVEN便利商店，透過多年來提供消費大眾的優質服務，在敏銳的觀察之下，不斷提供更貼近消費者需求的服務與商品，甚至超越消費大眾的期待。在服務品質上不斷提昇下，以滿足顧客的需求為前提，並從具體落實深耕台灣市場後，決定朝無國界、多角化、更多元的經營模式邁進，以提昇統一超商的市場競爭力，歷經二十多年的努力，發展出以零售、物流、製造及系統等四大主體多達30家的關係企業，期望透過全方位的經營，帶給消費者更快速、便利與滿意的服務。
2.2 7-ELEVEN到2004年之營運狀況--台灣市場
（1）實體店面：
從1980年的27家店面到2004年增加為3680家。
（2）營業額：
