歡迎來到文藻W-Portfolio

對許多人來說，機場是一個很奇妙又美好的地方，抵達機場代表又是一次可以到民俗風情與台灣完全不同的國外仙境來探險旅行。對我來說，小港機場是我第一個體驗到的職場，片刻都不許怠慢的環境和雖然友善但對自己的職業用沿革和專業的態度的移民官，許多千奇百怪的事物都讓我在專業知識上和心理層面對工作的敬重收穫良多。
　實習生每天都會遇到對於機場過關十分不了解的旅客來解決他所有過關的難題，從最基本的自動過關如何使用和註冊和我該如何過關之後到達登機門，甚至是與移民署無關的事情，舉例來說：免稅商品的提領和航空公司廣播旅客的名字該如何出關再到行李櫃台等，畢竟護照檢驗是旅客出境過關的最後一關，所以如果有甚麼問題也會走回來詢問。如果我真的遇到答不出來又與移民署無關的事情，那也只好請旅客去詢問他所屬的航空公司的地勤人員，事後我在詢問其他學長姐或是其他單位的人員。
　　對於機場人潮尖峰時期旅客的不滿以及不耐煩的負面情緒的處理令我十分印象深刻，對於護照查驗移民官總是用自己最高的效率來完成，為了減少旅客的通關速度，但總會有人多時難免要排隊的情況出現。在人多排隊時實習生的職責就是盡力把旅客引導到人少的櫃檯和檢查外籍旅客入國登記卡來加快速度，面對旅客的抱怨或是指責我也不能擺出不滿的情緒來反擊，用公式化的笑容和溫和的態度來回應，儘管是再怎麼無理或是荒謬的問題。
　　有時順應最近的時事發展，第一線的機場也會有所變化。最明顯的例子是為防治非洲豬瘟的入侵，海關人員開始百分之百檢查手提型和行李箱，移民署也開發放防治傳單並在檢驗櫃台打上嚴禁攜帶各種肉類產品等標語，在柱子上貼上防治豬瘟的海報，連旅客下飛機也會開始詢問實習生帶泡麵或是其他產品是否可以入境等。或是像去年發生的上百位越南人逃離在台灣從事非法打工等事件，移民署對於越南旅行團開始嚴格的審查，像是詢問導遊停留的飯店和停留天數和隨機對團客的盤問，讓我意識到第一線的政府人員對於事件發生的態度和處理流程。