Abby's W-Portfolio

五個月的時間，或許對已經出社會的前輩們來說不算太長，但這是我第一次踏出校園見識到外面的世界市真得很寬闊，五個月以來和同事還有上司們學到了許多溝通的技巧，也真正了解到，從前在學校犯錯的話，基本上影響到的只有自己，但在公司這半年來，我才真正了解，在這個社會，如果你犯了錯很會影響到的人很多，例如說，對外部的影響，若在寫資料的時候寫錯，那客戶可能會搭不到車，之後也許會延誤重要會議或是班機，那造成的可能就是另外一個家庭或是公司；而對公司內部也會造成影響，若造成過多客訴可能會讓客戶下一個年度不願意續約，進而造成公司的利益虧損。

在這五個月中，我也是不斷地從錯誤中學習，剛開始的兩到三個月，公司雖讓實習生開始獨立作業，但還是有前輩們每日檢查我們的開案內容有沒有錯誤，並會再隔天跟我們提醒錯誤的地方，公司裡的每一位同事和上司都給予我們極大的耐心，教導和提醒我們，這是讓我感到非常安心的地方，一開始害怕會有適應不良的情況，但這五個月來，也漸漸習慣了這樣的生活步調，也和公司的同事有良好的關係，透過一通通電話去調整自己的說話語氣和態度，也在這學到了要保持更多的耐心去面對每一個人。

記得有一次在一旁聽著主管處理客訴的問題，觀察主管如何去和情緒起伏較大的客戶溝通，雖然客戶已經破口大罵，但主管仍然保持著耐心和親切的語調試著讓對方的情緒平復下來，在堅持自己立場的同時也讓對方覺得被尊重，對我來說這樣的經驗真的很難得，更是在學校學不到的經驗，這也讓我在日後更知道在面對不同人時，該用什麼語氣和方式去溝通，我真的覺得很幸運可以來這裡實習，讓我體驗到了職場文化，更了解到了工作的辛勞，以後也會應用在這裡所學到的說話之道，去對待身邊每一個人。