8/16-8/22
很開心，父親節的高峰期已經過去了。人潮雖然沒有減少很多，畢竟現在還是暑假，但至少沒有全家大小都來住房，沒禮貌的客人也就少了些。果然還是商務客比較有禮貌，即使他們有甚麼不滿也不會隨便對服務人員發洩(大多數)。因為這禮拜有遇到一位外國客人，他是長期住宿的，有一天他突然打電話來櫃台說他的房間很熱，讓他熱到無法睡覺，所以我們就火速地請維修人員去房間查看，一開始以為是冷氣的問題，但冷氣是...
8/9-8/15
已經實習了一個月了，跟同事、主管們變得越來越親近，可以像朋友一樣談公事上的事情，也很慶幸我在學習職場經驗的時候，能遇到好的同事以及主管們。跟一開始到公司的自己很不一樣，看到客人不會在慌張、瞎忙，可以清楚得知道客人的要求，聽不懂客人要甚麼的時候也會直接問客人，不必再透過主管問才匆忙知道客人要的是甚麼。但也是有了這些各種尷尬的經驗，現在讓我更能處理好事情。果然是不經一世，不長一事。我...
8/2-8/8
這一週是特別的節慶，所以飯店的人潮蜂擁不斷，有來餐廳吃飯慶祝的人潮，也有帶全家大小來北部玩，所以住在飯店的人。直到從事飯店業，才知道飯店業者的無奈，原來自己以前是消費者時，問的那些問題都很無知，還把自己的話語當作理所當然，飯店人員就應該知道所有的資訊像是:連假為甚麼比較貴、有沒有麻將桌、加床的高度等等。當我真正處理到這些莫名其妙的問題時，真的覺得台灣人民真的很不尊重服務業。服務業也...
7/26-8/1
因為對內部作業稍微熟悉了，就可以開始幫忙接電話，我們櫃上共有四台電話，三台在櫃檯一台在辦公室裏面。幾乎電話響到第二聲時就會有人馬上接起來，必須要快、很、準。
但是電話也有分為內線跟外線又或者是外線轉接過來的，因此不同的來源，就有不同的打招呼方式。對我來說最難應付的還是客人的來電，客人的要求比較多種類因此也難應付。但是我還是會盡我所能去服務到每一位客人的要求。
