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11/15-11/21
自從來到飯店業實習，遇到很多種類的客人。而他們的所作所為也讓我學會很多，應對技巧。上個禮拜幫了一位客人訂房，因為客人要連通房因此我也答應了客人，沒想到前一天duty就問我我有沒有幫客人排房了，沒想到連通房的做法應該是當下就要幫客人排好，跟一般的排房是不一樣的，當下我也很慌張只能先打電話給客人，客人也很生氣，要我請更高階以及有能力處理此事的人與他談，所幸duty幫我找方法與客人應對，才把此事解決而客人也沒有太過於怪罪。經歷過此事後，其實我也能理解客人為何那麼生氣，因為換作是我前一天就要入住，才被通知自己要的東西沒有了，也是會無法接受。為了此事我還寫了Log book告誡大家下次要幫客人排連通房應當鎖房以及排房,才不會像我一樣...。